为进一步强化优化营商环境举措,持续提升获得电力水平,国网霍林郭勒市供电公司坚持开展优质服务提升工作,以强化一线窗口岗位建设、提升基层服务水平为目标,进一步转变观念、真抓实干,结合公司实际情况,多举措增强服务意识,提高服务能力。

一是加强服务理念培训。针对窗口一线人员开展专业礼仪培训,牢固树立以电力客户为中心的服务理念,保证所有窗口一线人员的形象、仪表、语言及行为得到提升,从而为公司树立更好的企业形象。

二是提高细节服务意识。针对客户经理的入户服务能力不足之处进行改善,牢固树立基层服务无小事的服务观念,注重入户服务中的细节,做到大事不含糊、细节不马虎,从点滴入手,为客户做好细致入微的用电服务。

三是增强基层服务水平。基层服务人员应倾听客户的声音,面对客户在日常用电中的问题,及时处理并对客户做好解释工作,在工作中做到灵活应变,拒绝生搬硬套的工作方式,多方面、多角度的站在客户角度去思考问题,通过换位思考等方式给客户带来更好的用电体验。

下一阶段,该公司将坚持践行人民电业为人民的企业宗旨,坚持为群众办实事,持续提升精益化服务水平,为客户提供安全可靠的电力保障和优质贴心的供电服务。(作者:郎晓杰)

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